¡Cuanto menos se, más creo saber!

Hace 20 años la Universidad de Cornell (New York, USA), Journal of Personality and Social Psychology de diciembre de 1999, comprobó que frecuentemente: 

• Nos cuesta darnos cuenta de nuestra propia incompetencia.
• Nos cuesta reconocer las habilidades de las demás personas.
• Nos cuesta reconocer hasta qué extremo desconocemos un tema.

«La sobrevaloración del incompetente nace de la mala interpretación de la capacidad de uno mismo. La infravaloración del competente nace de la mala interpretación de la capacidad de los demás.»
Cuanto mayor es el nivel de ignorancia de algo, menos conscientes somos de nuestra carencia.
Ello provoca que haya personas que opinan sobre todo sin tener ni idea, pero creyendo que saben mucho más que los demás.
El peligro es que hay personas incompetentes sin conciencia ocupando cargos de responsabilidad en las instituciones y en las empresas.
Así, la revista “Forbes” informa de algunas decisiones con resultados catastróficos:

• LENCERÍA DE USAR Y TIRAR. La empresa BIC lanzó al mercado unas tangas embolsadas de un solo uso manteniendo la marca y el muñequito.  
• GERBER SINGLES, fabricante potitos para bebés, creyó que el mismo producto podía interesar a las personas separadas o solas con una etiqueta para adultos.  
• PLATOS PRECOCINADOS COLGATE creyó que, si las personas se lavaban los dientes con sus productos, ¿por qué no llenarles antes la boca?  

En el extremo opuesto, las personas más capaces en algo suelen puntuar su talento discretamente.
De hecho, “Uno de los dramas de nuestro tiempo está en que aquellos que sienten que tienen la razón son estúpidos y que la gente con imaginación y que comprende la realidad es la que más duda y más insegura se siente”. Bertrand Russel
Porque “la ignorancia frecuentemente proporciona más confianza que el conocimiento”
Para ser conscientes de nuestras limitaciones conviene:

• Antes de calificar la opinión de alguien negativamente, considerar la posibilidad de que no se dé cuenta de que está en un error.
• Las personas equivocadas podemos ser nosotras y no ser conscientes de ello.

Porque este efecto nos sucede a todos en función de cada habilidad.
Es decir, alguien puede ser experta en un tema, y sin embargo no estar capacitada para darse cuenta de que no lo es en otros temas o habilidades.
Son dos las soluciones que se proponen para evitarlo en equipos de trabajo:

• No conformarse sólo con el propio juicio sobre un tema. Si no estamos preparados para decidir tampoco lo estaremos preparados para darnos cuenta de que no lo estamos.
• En nuestro cerebro hay algo que nos lleva en ocasiones a ver con total nitidez que estamos en posesión de la razón y sin embargo tratarse de una ilusión. Por eso, en la próxima discrepancia, reflexiona… ¿realmente estás más preparado que tu interlocutor en ese tema o lo que pasa es que tus conocimientos de la materia son insuficientes para que puedas comprender que el otro tiene razón?

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